| |
|
|
投诉方式
凡对本网站服务感到有不满意之处的顾客均可通过投诉之窗、网上留言（留言板）、电子邮件、服务热线等方式进行投诉。投诉必须提供齐全的信息资料（姓名、地址、联系电话、订单号、简要投诉原因等）。
投诉受理
本网站接到投诉后将由专人在48小时之内作出回应，查明情况后将以留言回复、电子邮件、电话、上门等办法进行处理。如您对一次投诉处理结果不满意，可以进行二次投诉。如果顾客投诉后对公司的处理仍然感到不满的，也可以直接依法向有关管理机关进行投诉、申诉。
投诉处理
针对不同的投诉内容，本网站将作出以下相应的处理：
1、送货不准时
在本网站承诺的送货（服务）时间或加盟商与您约定的时间内，本网站仅负责代为向加盟商家转达，加盟商将向您作出合理的解释，如遇堵车、订单较多等。在此以外，允许您全额退货。
2、商品差错
本网站仅负责代为向加盟商家转达。以订单为准，如您所收商品与订单不符可以拒收，无条件允许您全额退货，该项退货与赔偿由本网站相关责任加盟商全额负责，并向您道歉和理赔。
3、商品质量
对由于加盟商家供货原因造成的商品质量问题，本网站仅负责代为向加盟商家转达，并督促加盟商家按国家有关法律法规规定处理。商品质量投诉期限以《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定为准。
4 服务态度
在本网站服务承诺内，如由于配送人员态度、礼仪不当等造成您投诉的，在查清责任后将由本网站相关责任部门及负责配送的加盟商向您赔礼道歉。
5、 其他
对于其他类型的投诉，本网站将视具体情况参照上述内容及处理方法作出相应处理。为便于顾客监督和自我鞭策，所有投诉及处理结果将全部在网上公布，但客户要求不予公布除外。
内部处理
顾客投诉将作为本网站对部门员工及加盟商进行考核的主要依据。对投诉造成的部门和员工除作出退、赔处理外，还将给予相应的处罚，纳入收入分配。对于加盟商原因造成的顾客投诉，除作出退、赔处理外，投诉还将记入店铺信誉档案。
|
|
|
|
客服热线：0576-8508576
8528227 |
|
|
